Häufig gestellte Fragen
Wir beantworten Ihre wichtigsten Fragen
Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, der Lieferung oder einer Rückgabe?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei Unterreiner Forstgeräte / Forstwelt24.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich zur Verfügung.
Bestellung & Einkauf
Wie kann ich bei Forstwelt24 bestellen?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie Ihre Angaben und die ausgewählten Produkte noch einmal überprüfen.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich auch größere Mengen bestellen?
Ja. Neben einzelnen Paletten bieten wir auch größere Mengen sowie ausgewählte Produkte als halbe oder komplette LKW-Ladungen an.
Die jeweils verfügbare Menge und Verpackungseinheit finden Sie direkt auf der Produktseite.
Bei Fragen zu größeren Bestellmengen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja. Unser Angebot richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an gewerbliche Kunden.
Bitte geben Sie die für Ihre Bestellung und Rechnungsstellung erforderlichen Unternehmensdaten korrekt an.
Sind die angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Die im Online-Shop für Verbraucher angegebenen Preise sind Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Lieferung
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja. Die Standardlieferung ist kostenlos.
Dies gilt im Rahmen unserer Lieferbedingungen auch für Palettenware sowie schwere oder sperrige Produkte.
Die für Ihre Bestellung geltenden Lieferinformationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie wird Brennholz geliefert?
Brennholz wird abhängig vom ausgewählten Produkt und der Bestellmenge auf Palette oder als größere Ladung geliefert.
Aufgrund des Gewichts und der Abmessungen erfolgt die Zustellung größerer Bestellungen über geeignete Transport- oder Speditionsunternehmen.
Wie wird eine komplette LKW-Ladung geliefert?
Bei Produkten, die ausdrücklich als komplette LKW-Ladung angeboten werden, erfolgt der Transport mit einem dafür geeigneten Fahrzeug.
Die Lieferadresse muss für die entsprechende Fahrzeugart grundsätzlich erreichbar sein.
Bitte informieren Sie uns frühzeitig über besondere Zufahrtsbedingungen wie sehr enge Straßen, Gewichtsbeschränkungen oder andere Hindernisse.
Liefern Sie nur innerhalb Deutschlands?
Nein. Wir bieten auch internationale Lieferungen in ausgewählte europäische Liefergebiete an.
Die verfügbaren Liefermöglichkeiten hängen vom Produkt und Zielland ab und werden Ihnen im Online-Shop beziehungsweise während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise im Bestellprozess.
Bei internationalen Lieferungen kann die Lieferzeit je nach Zielland und Transportart variieren.
Werde ich vor einer Speditionslieferung kontaktiert?
Je nach Versand- und Transportart kann der zuständige Logistikpartner Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die Zustellung zu koordinieren.
Bitte geben Sie deshalb bei Ihrer Bestellung eine aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Soweit für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Informationen zur Sendung.
Bei Speditionslieferungen kann die weitere Abstimmung direkt mit dem zuständigen Logistikpartner erfolgen.
Brennholz & Holzprodukte
Welche Holzarten bieten Sie an?
Unser Sortiment kann unter anderem verschiedene Harthölzer und weitere Holzarten umfassen.
Welche Holzart Sie erhalten, ist jeweils in der entsprechenden Produktbeschreibung angegeben.
Welche Scheitlängen sind verfügbar?
Je nach Produkt bieten wir unterschiedliche Abmessungen und Scheitlängen an.
In unserem Sortiment finden Sie beispielsweise Brennholz in verschiedenen Größen für unterschiedliche Feuerstätten und Einsatzzwecke.
Die genaue Scheitlänge ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Ist das Brennholz trocken?
Die jeweilige Beschaffenheit und die produktbezogenen Angaben zur Feuchtigkeit beziehungsweise Trocknung finden Sie in der Produktbeschreibung.
Da Holz ein Naturprodukt ist, können natürliche Schwankungen auftreten.
Was bedeutet RM oder Raummeter?
Ein Raummeter (RM) bezeichnet einen Kubikmeter geschichtetes Holz einschließlich der Zwischenräume zwischen den einzelnen Holzstücken.
Bei größeren Angeboten und LKW-Ladungen verwenden wir diese Einheit, um die angebotene Holzmenge nachvollziehbar darzustellen.
Warum können Farbe und Form des Holzes unterschiedlich sein?
Holz ist ein Naturprodukt.
Daher können Unterschiede bei Farbe, Maserung, Struktur, Form und teilweise auch bei den Abmessungen auftreten.
Solche natürlichen Unterschiede sind charakteristisch für echtes Holz und stellen nicht automatisch einen Qualitätsmangel dar.
Pellets & Heizmaterialien
Sind Ihre Pellets zertifiziert?
Wir führen zertifizierte Produkte und arbeiten mit anerkannten Qualitätsstandards wie DINplus und ENplus®.
Welche Zertifizierung für ein bestimmtes Produkt gilt, wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Was bedeuten DINplus und ENplus®?
DINplus und ENplus® stehen für definierte Qualitätsanforderungen beziehungsweise Qualitätssysteme für Holzpellets.
Sie berücksichtigen verschiedene Qualitätsmerkmale und tragen dazu bei, nachvollziehbare Standards für entsprechend zertifizierte Produkte sicherzustellen.
Nachhaltigkeit & Zertifizierungen
Sind Ihre Holzprodukte zertifiziert?
Wir arbeiten mit anerkannten Standards wie PEFC® und FSC®.
Ob und welche Zertifizierung für ein bestimmtes Produkt gilt, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Was bedeutet PEFC®?
PEFC® ist ein international anerkanntes Zertifizierungssystem, das Standards für nachhaltige beziehungsweise verantwortungsvolle Waldbewirtschaftung und nachvollziehbare Lieferketten unterstützt.
Was bedeutet FSC®?
FSC® steht für den Forest Stewardship Council® und ist ein international etabliertes System für verantwortungsvolle Waldwirtschaft und die Nachverfolgbarkeit entsprechend zertifizierter Materialien.
Ist Forstwelt24 bei Trusted Shops?
Ja. Wir nutzen Trusted Shops als zusätzlichen Vertrauensstandard für den Online-Einkauf.
Informationen über die jeweils verfügbaren Trusted-Shops-Leistungen und einen gegebenenfalls verfügbaren Käuferschutz erhalten Sie entsprechend den geltenden Trusted-Shops-Bedingungen.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgaberichtlinie.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja.
Im Rahmen unserer Rückgabebedingungen übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch für Palettenware und schwere oder sperrige Produkte, wenn für die Rückgabe ein geeigneter Transport erforderlich ist.
Wie sende ich eine Palette zurück?
Bitte organisieren Sie den Rücktransport einer Palette nicht eigenständig.
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.
Wir stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab und organisieren, soweit erforderlich, die Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister.
Die von uns organisierte Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein entsprechender Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wie wird das Geld zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Von unserer Seite werden für die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8. Lieferung per Spedition
Bei Palettenware, Brennholz oder anderen schweren beziehungsweise sperrigen Produkten kann die Lieferung per Spedition erfolgen.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erfolgt die Lieferung bis zu dem mit dem eingesetzten Transportunternehmen vereinbarten beziehungsweise nach den Angaben im Angebot vorgesehenen Ablieferort.
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die angegebene Lieferadresse mit einem für die jeweilige Lieferung geeigneten Fahrzeug erreichbar ist.
Besondere örtliche Gegebenheiten, die eine Anlieferung erschweren können, sollten dem Verkäufer vor der Lieferung mitgeteilt werden.
Probleme mit einer Bestellung
Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer,
Fotos der beschädigten Ware,
Fotos der Verpackung oder Palette,
eine kurze Beschreibung des Schadens.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gelieferten Produkts.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Für die erforderliche Rücksendung einer falsch gelieferten Ware entstehen Ihnen keine Kosten.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen.
Gert Unterreiner Forstgeräte GmbH
Bahnweg 1–3
84387 Julbach / Buch
Deutschland
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Telefon: [Telefonnummer]
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.
Ich finde meine Frage hier nicht. Was kann ich tun?
Kein Problem.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Noch Fragen?
Wir sind für Sie da – vor, während und nach Ihrer Bestellung.
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