Kundendienst & Technischer Support
Wir sind für Sie da
Bei Unterreiner Forstgeräte endet unser Service nicht mit Ihrer Bestellung.
Ob Sie eine Frage zu einem Produkt haben, Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen oder Informationen zu Lieferung, Rückgabe oder Reklamation wünschen – unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite.
Unser Ziel ist es, Ihnen schnell, persönlich und zuverlässig weiterzuhelfen.
Persönliche Beratung vor dem Kauf
Sie sind sich nicht sicher, welches Produkt für Ihren Bedarf geeignet ist?
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:
Brennholz und Holzprodukten
Scheitlängen und Mengen
Paletten und größeren Bestellmengen
Heizmaterialien
Forstbedarf und technischen Produkten
Produktverfügbarkeit
Bestellung und Bezahlung
Lieferung und Logistik
Wir helfen Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihren Bedarf zu finden.
Unterstützung bei Ihrer Bestellung
Sie haben bereits bestellt und benötigen Hilfe?
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung – von der Bestellbestätigung bis zur erfolgreichen Lieferung.
Bitte halten Sie bei einer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Wir helfen Ihnen insbesondere bei:
Bestellstatus
Fragen zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Änderungen
Prüfung möglicher Änderungen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Lieferung
Informationen zum Versand und zur geplanten Zustellung.
Rechnung & Zahlung
Fragen zu Rechnungen und verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten.
Rückgabe & Erstattung
Unterstützung bei Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung.
Technischer Support
Bei Fragen zu technischen Produkten aus unserem Sortiment unterstützen wir Sie gerne.
Unser Support hilft Ihnen insbesondere bei Fragen zu Produkteigenschaften, bestimmungsgemäßer Verwendung sowie verfügbaren technischen Informationen und Unterlagen.
Falls eine Anfrage eine weitergehende technische Prüfung erfordert, leiten wir diese an den zuständigen Ansprechpartner weiter.
Bitte teilen Sie uns hierfür möglichst die genaue Produktbezeichnung, Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens mit.
Fotos können bei technischen oder produktbezogenen Fragen ebenfalls hilfreich sein.
Lieferung & Spedition
Viele unserer Produkte, insbesondere Brennholz, Palettenware und größere Bestellungen, werden aufgrund ihres Gewichts und ihrer Abmessungen über geeignete Transport- oder Speditionsunternehmen geliefert.
Bei Fragen zu einer bevorstehenden Lieferung unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Sollten bei der Zustellung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen Ihr Anliegen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch bei Ihnen eintreffen, möchten wir das Problem schnellstmöglich klären.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos der gelieferten Ware,
bei Transportschäden Fotos der Verpackung beziehungsweise Palette.
Anschließend prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Rückgabe & Rückerstattung
Sie möchten eine Bestellung zurückgeben?
Im Rahmen unserer Rückgabebedingungen bieten wir eine kostenlose Rücksendung an.
Bei schweren oder sperrigen Produkten und Palettenware bitten wir Sie, die Ware nicht eigenständig über eine Spedition zurückzusenden.
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Organisation des erforderlichen Rücktransports.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie.
Unser Serviceversprechen
Persönlich
Ihre Anfrage wird individuell bearbeitet. Wir möchten verstehen, wobei Sie Unterstützung benötigen.
Kompetent
Bei Produkt- und Technikfragen erhalten Sie Unterstützung passend zu Ihrem Anliegen.
Transparent
Wir informieren Sie verständlich über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte.
Lösungsorientiert
Sollte einmal etwas nicht wie geplant funktionieren, suchen wir nach einer schnellen und angemessenen Lösung.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Sie benötigen Unterstützung oder haben eine Frage?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Gert Unterreiner Forstgeräte GmbH
Bahnweg 1–3
84387 Julbach / Buch
Deutschland
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Telefon: [Telefonnummer]
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
Unterreiner Forstgeräte
Persönliche Beratung. Zuverlässiger Service. Unterstützung auch nach dem Kauf.
