Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückerstattung nach Widerruf
2. Wann erfolgt die Rückerstattung?
3. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach Ausführung der Rückzahlung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4. Kostenlose Rücksendung
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung übermitteln.
Bei einer berechtigten Reklamation entstehen Ihnen keine Kosten für einen erforderlichen Rücktransport.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
6. Wertverlust
Sie dürfen die erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann ein Anspruch auf Wertersatz bestehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei Brennholz und anderen Naturprodukten können natürliche Abweichungen beispielsweise hinsichtlich Farbe, Struktur und Form auftreten. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
7. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Soweit eine Stornierung noch möglich ist und die Bestellung aufgehoben wird, werden bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
8. Noch keine Rückerstattung erhalten?
Wenn wir Ihnen die Durchführung einer Rückerstattung bestätigt haben, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, berücksichtigen Sie bitte zunächst die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Sollte die Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
